Stížnosti

Chceme, aby byla vaše zkušenost s Goldbet Casino co nejlepší. Pokud máte pocit, že jsme nesplnili naše závazky nebo máte otázky k vašemu účtu, máte právo podat stížnost. Tento dokument vás provede procesem řešení vašich obav krok za krokem.

Stížnosti mohou být podány v různých situacích. Mezi nejčastější patří problémy s výplatami, otázky týkající se bonusů a jejich podmínek, neočekávané zablokování účtu, technické chyby v hrách nebo problémy s vkladem. Bez ohledu na důvod máte právo na spravedlivé a rychlé vyřešení.

Pokud máte problém, nejprve se obraťte na náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Jsme dostupní 24/7 a obvykle reagujeme na dotazy v živém chatu do 5 minut. Mnoho problémů lze vyřešit rychle na této úrovni bez nutnosti formální stížnosti.

Pokud vám odpověď podpory nevyhovuje, můžete podat formální stížnost. Pošlete e-mail na adresu určenou pro stížnosti a uveďte následující informace: vaše uživatelské jméno, datum problému, podrobný popis situace, ID transakce (pokud je relevantní) a případně snímky obrazovky jako důkaz. Formální stížnost bude vyřešena do 14 pracovních dní.

Pokud si myslíte, že vaše stížnost nebyla vyřešena správně, můžete ji eskalovat na vedoucího zákaznické služby. Tato úroveň recenze trvá obvykle 7 až 14 pracovních dní. Vedoucí se podrobně podívá na váš případ a poskytne vám konečné rozhodnutí.

Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím, máte právo obrátit se na nezávislého arbitra. Goldbet Casino spolupracuje s uznávaným poskytovatelem alternativního řešení sporů. Kontaktujte prosím příslušného arbitra, který bude váš případ přezkoumávat nezávisle a objektivně.

Goldbet Casino je licencován pod číslem ALSI-012401005-F11. Pokud máte vážné obavy, které nebyly vyřešeny prostřednictvím výše uvedených kroků, můžete se obrátit na příslušný regulační orgán. Máte právo na plné vyřešení vašeho případu v souladu s licenčními podmínkami.

Zavazujeme se, že všechny stížnosti budeme řešit férovým a transparentním způsobem. Všechny informace, které nám poskytnete, budou považovány za důvěrné. Důležité je, že podání stížnosti nebude mít negativní dopad na váš účet. Nebudeme vás penalizovat ani zavírat váš účet pouze proto, že jste si stěžovali. Goldbet Lion casino je zavázán dodržovat nejvyšší standardy v řešení sporů.